Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ SHARESUN (VIỆT NAM)

- Quản lý & điều hành toàn bộ hoạt động bộ phận CSKH đảm bảo bộ phận phản hồi nhanh, xử lý đúng hạn, duy trì CSAT/NPS cao. - Xây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp nhằm chuẩn hoá thao tác, giảm sai sót, rút ngắn thời gian phản hồi/giải quyết của khách hàng Trung Quốc tại Việt Nam và khách hàng tại Trung Quốc - Quản lý và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng như: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự phòng Chăm sóc khách hàng, Thiết lập KPIs, giám sát hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân sự phòng Chăm sóc khách hàng và đề xuất các phương án cải thiện, Động viên, khích lệ nhân viên để nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ. - Tiếp nhận & xử lý phản hồi, khiếu nại (chất lượng, lắp đặt, vận chuyển, bảo hành) để giải quyết khiếu nại hiệu quả, giảm tần suất lỗi lặp lại như thiết lập form tiếp nhận chuẩn (order no, mã sản phẩm, lot, ảnh), phân loại mức độ (A/B/C) và hướng xử lý (repair/replace/credit), phối hợp với QA/production lấy root cause. - Đào tạo, huấn luyện và giám sát nhân viên CSKH: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, hiểu kỹ thuật sản phẩm và xử lý tình huống. - Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Trung Quốc giúp giảm rào cản ngôn ngữ, đẩy nhanh tốc độ triển khai, khả năng nói chuyện lưu loát, hiểu rõ thói quen sinh hoạt của người Trung Quốc nhằm giảm thiểu hiểu lầm, tăng tính chuyên nghiệp trong công việc.