Chuyên viên chăm sóc khách hàng

CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ LỢI BẢO- VIỆT NAM

+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng thông qua điện thoại, email phản ánh của công ty. Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ là người trực tiếp tìm hiểu rõ về vấn đề khiếu nại của khách hàng nắm rõ tình hình phản ánh của đối tác. + Chuyên viên chăm sóc khách hàng phải phối hợp cùng bộ phận phát triển sản phẩm, bộ phận sản xuất tìm hiểu nguyên nhân từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo được sự tin cậy của khách hàng đối với công ty. + Thường xuyên theo dõi phản hồi của đối tác từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ từ đó tổng hợp ý kiến kịp thời báo cáo cho ban lãnh đạo công ty để đem lại hiệu quả tốt nhất. Cập nhật và tổng hợp thông tin khách hàng để theo dõi lịch sử giao dịch. Thường xuyên cập nhật về chính sách ưu đãi mới của công ty từ đó tư vấn cho đối tác của công ty. + Thường xuyên xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cập nhật về chính sách ưu đãi mới của công ty từ đó tư vấn cho đối tác của công ty đảm bảo độ hài lòng của đối tác. + Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra chiến lược phát triển với ban lãnh đạo công ty. Lập báo cáo hàng tuần cho ban Lãnh đạo và thực hiện các báo cáo quý, sơ kết 6 tháng và tổng kết năm cho Tổng công ty.